İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 01.02.2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, masaayagideposu.com üzerinden satışa sunulan ürünler için geçerlidir. İnternet sitemizden alışveriş yapan, teklif talebinde bulunan veya sipariş oluşturan tüm müşteriler, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. Genel Bilgilendirme
Masa Ayağı Deposu olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak satışı yapılan ürünlerin niteliğine, üretim şekline, özel ölçüye, proje bazlı üretime ve kullanım durumuna göre iade ve geri ödeme koşulları değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle her ürün için iade hakkı aynı kapsamda değerlendirilmeyebilir.
2. İade Talebi Süresi
Müşteri, teslim aldığı üründe açık bir hasar, yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı belirgin bir ayıp olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren [örneğin 3 iş günü / 7 gün] içinde bizimle iletişime geçmelidir.
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün kullanılmamış olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile korunmuş olması gerekir.
3. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Taşıma sırasında belirgin hasar oluşması
- Üretim kaynaklı açık kusur veya ayıp bulunması
- Tarafımızdan yazılı olarak iade onayı verilmesi
İade sürecinin başlatılabilmesi için ürün görselleri, sipariş bilgileri ve iade nedeni tarafımıza iletilmelidir. Gerekli görülmesi halinde ürünün incelenmesi istenebilir.
4. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya geri ödeme kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış, monte edilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
- Müşteri talebine göre özel ölçü, özel renk, özel üretim veya proje bazlı üretilen ürünler
- Kurulum, montaj veya kullanım sırasında zarar görmüş ürünler
- Müşteri tarafından hatalı sipariş verilmesi
- Doğal kullanım aşınmaları, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar
- Orijinal yapısı bozulan, eksik parça ile gönderilen veya sonradan müdahale edilen ürünler
5. Özel Üretim ve Proje Bazlı Ürünler
Özel ölçü, özel renk, özel yüzey, özel üretim, proje bazlı imalat veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünler, standart ürünlerden farklı olarak kişiye veya projeye özel üretildiği için, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe iade kapsamına girmez.
Bu tür siparişlerde üretim başlamadan önce verilen ölçü, renk, model ve teknik onay müşterinin sorumluluğundadır.
6. Hasarlı Teslimat Durumu
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, kırılma, yırtılma veya görünür hasar olması halinde, müşterinin kargo görevlisi yanında kontrol sağlaması önemlidir.
Açık hasar tespit edilmesi durumunda mümkünse kargo tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmadan önce tarafımıza bilgi verilmelidir. Tutanaksız ve geç bildirilen hasar durumlarında işlem süreci sınırlı şekilde değerlendirilebilir.
7. Geri Ödeme Şartları
İade talebi onaylandığında, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısına bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
8. Kargo ve İade Gönderim Masrafları
Yanlış ürün gönderimi veya tarafımızdan kaynaklanan açık kusur durumlarında, uygun görülen hallerde iade kargo masrafı tarafımızca karşılanabilir.
Bunun dışındaki iade taleplerinde kargo ve gönderim masrafları müşteriye ait olabilir. İade gönderimi, tarafımızdan onay alınmadan yapılmamalıdır.
9. Sipariş İptali
Sipariş iptali talepleri, ürün kargoya verilmeden veya üretime alınmadan önce değerlendirilebilir.
Özel üretim, proje bazlı üretim veya hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir ya da oluşan maliyetler düşülerek işlem yapılabilir.
10. İnceleme Süreci
Tarafımıza ulaşan her iade talebi teknik, ticari ve fiziksel durum bakımından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı bu inceleme sonucunda belirlenir.
Gerekli görülmesi halinde müşteriden ek görsel, açıklama veya teslim evrakı talep edilebilir.
11. Değişim Politikası
Ürün değişimi talepleri, stok durumu, ürün tipi ve talebin niteliğine göre değerlendirilebilir. Özellikle yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı kusur durumunda değişim seçeneği sunulabilir.
Özel üretim ürünlerde değişim süreci ayrıca değerlendirilir.
12. Yasal Haklar
Müşterinin yürürlükte bulunan tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. İşbu politika, ilgili yasal düzenlemelerin geçerli olduğu durumlarda bu hakları ortadan kaldırmaz.
13. İletişim
İade, değişim, sipariş iptali ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Marka Adı: Masa Ayağı Deposu
Web Sitesi: https://masaayagideposu.com/
E-Posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Açık adres]
